Правила возврата

• Пробный период 14 дней бесплатный и без карты: если вы не оформите подписку, ничего не списывается.
• Отменить Pro можно в любой момент. Доступ сохраняется до конца оплаченного периода.
• За неиспользованную часть оплаченного периода мы не возвращаем деньги, кроме случаев, указанных ниже.
• Ошибочные и повторные списания возвращаем полностью.
• Покупатели из ЕС могут отказаться от договора в течение 14 дней. Подробности — в разделе «Право отказа».

Пробный период — 14 дней Pro без карты, один раз на учётную запись. Если за это время вы не оформите платную подписку, Pro отключается, и ничего не списывается.

Если вы добавили карту и оформили подписку, первое списание произойдёт в конце пробного периода. Чтобы его не было, отмените подписку до этой даты.

Откройте «Настройки → Тариф» и нажмите «Управлять подпиской». Откроется страница Stripe, где можно отменить подписку, сменить карту или перейти с месячного на годовой тариф.

Отмена действует с конца оплаченного периода. Например, если вы оплатили период до 15 ноября и отменили 2 ноября, Pro работает до 15 ноября, а следующего списания не будет.

Мы не возвращаем плату за неиспользованную часть оплаченного периода, если вы отменили подписку или перестали пользоваться сервисом. Частичных возвратов за период мы не делаем, кроме случаев, когда возврат требует закон.

Перевод на Free не даёт права на возврат: данные и материалы сохраняются, ограничения Free применяются только к добавлению новых объектов.

Если вы потребитель из ЕС, вы можете отказаться от договора в течение 14 дней с момента его заключения без объяснения причин. Для цифровых услуг это право может прекратиться, если выполнение началось с вашего предварительного явного согласия и вы подтвердили, что понимаете: после полного исполнения вы теряете право на отказ. При оформлении подписки такого подтверждения мы сейчас не запрашиваем, поэтому право отказа действует.

Если вы попросили начать Pro до истечения 14 дней, за уже использованную часть периода может быть удержана пропорциональная сумма. Остальную сумму вернём.

Чтобы отказаться, напишите на hello@llearna.com или отмените подписку и сообщите нам об этом. Мы вернём оплату в течение 14 дней с момента получения вашего отказа.

Если с вашей карты списали деньги дважды за один период, по ошибке или сверх установленной суммы, мы вернём лишнее полностью. Для этого напишите нам с датами и суммами из письма Stripe или выписки.

Напишите на hello@llearna.com с адреса, привязанного к аккаунту. Укажите дату оплаты, сумму и причину. Так обычно быстрее всего. Это не лишает вас права обратиться в свой банк.

Мы ответим в течение пяти рабочих дней и сообщим, одобрен ли возврат.

Одобренный возврат мы выполняем через Stripe на ту же карту или тот же способ оплаты. Stripe обрабатывает возврат сразу после одобрения, но зачисление зависит от банка и обычно занимает от 5 до 10 рабочих дней.

Если возврат одобрен, доступ к Pro прекращается, а тариф переходит на Free.

Возвраты за уроки, пакеты и курсы, которые ученик оплатил учителю, не входят в эти правила. Такие вопросы решают учитель и ученик. llearna не получает эти деньги и не может их вернуть.

Вопросы по возвратам присылайте на hello@llearna.com.